Повернення
Іноді диван не вписався в інтер’єр, колір зблизька виявився іншим або при доставці щось пошкодилось — таке буває, і ми це розуміємо. За 12 років роботи ми навчилися вирішувати подібні ситуації спокійно й по-людськи. Нижче — прості й чесні правила повернення та обміну: коли можна повернути товар, що для цього потрібно і за скільки днів ви отримаєте кошти. Без дрібного шрифту й сюрпризів.
Товар належної якості — 7 днів на обмін чи повернення
Якщо товар вам не підійшов — за формою, розміром, кольором чи просто передумали — ви можете обміняти його або повернути протягом 7 днів з дня отримання. Це ваше право за Законом України «Про захист прав споживачів».
Щоб обмін чи повернення пройшли без зайвих питань, товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали:
- не був у використанні;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- ціле заводське пакування;
- на місці всі бирки та ярлики виробника;
- є документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).
Порада: якщо ви ще не впевнені, що залишите товар, не поспішайте знімати плівку, складати корпусні меблі та зрізати бирки — так обмін буде максимально простим.
Якщо товар з браком або пошкоджений при доставці
Буває, що товар приїхав із заводським дефектом, не відповідає замовленню або постраждав у дорозі. У такому разі діємо так:
- Зв’яжіться з нами протягом 7 днів з моменту отримання.
- Зробіть і надішліть нам фото дефектів — це пришвидшить рішення.
- Ми узгодимо з вами заміну, ремонт або повернення коштів.
Доставку повернення бракованого товару оплачує магазин — вам не доведеться платити за нашу помилку чи заводський дефект. Якщо пошкодження видно одразу при отриманні від нашої бригади або кур’єра — повідомте про це до того, як підпишете документи: так питання вирішується найшвидше.
Коли ви отримаєте кошти
Гроші повертаємо не пізніше 10 днів після того, як товар надійшов до нас назад. Спосіб — на ваш вибір: готівкою в магазині або переказом на банківську картку, з якої була оплата.
Що не підлягає поверненню та обміну
Є категорії, які за законом не можна повернути чи обміняти, якщо товар належної якості (тобто без браку). Це передусім питання гігієни та індивідуального виготовлення:
- подушки, ковдри, наматрацники, топери та матраци;
- меблі, виготовлені під замовлення (за вашими розмірами, кольором чи конфігурацією);
- зібрані корпусні меблі.
Це правило не стосується браку: якщо товар з цього переліку має заводський дефект, ви захищені на загальних підставах — звертайтеся, ми вирішимо.
Як оформити повернення чи обмін
Усе просто — один дзвінок або повідомлення, далі ми все підкажемо:
- Зателефонуйте за номером (068) 642-86-81 або напишіть нам у Telegram чи Viber.
- Назвіть товар і причину повернення, за потреби надішліть фото.
- Менеджер узгодить з вами зручний спосіб повернення та терміни.
Залишились питання? Дивіться розділ Контакти — там усі телефони, месенджери та графік роботи магазинів.
Правова база
Ми працюємо в межах українського законодавства, а ваші права як споживача захищені незалежно від того, що написано на цій сторінці:
- Закон України «Про захист прав споживачів»;
- Постанова Кабінету Міністрів України №172 (перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню).
Реквізити продавця
ФОП Божко Андрій Геннадійович
РНОКПП: 3185509830
Адреса: Україна, 61001, м. Харків, вул. Біологічна, 18
IBAN: UA423052990000026001045912230
Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК», МФО 305299
Email: mebelvdom.kharkov@gmail.com
Телефон: (068) 642-86-81