Возврат
Иногда диван не вписался в интерьер, цвет вблизи оказался другим или при доставке что-то повредилось — такое бывает, и мы это понимаем. За 12 лет работы мы научились решать подобные ситуации спокойно и по-человечески. Ниже — простые и честные правила возврата и обмена: когда можно вернуть товар, что для этого нужно и за сколько дней вы получите деньги. Без мелкого шрифта и сюрпризов.
Товар надлежащего качества — 7 дней на обмен или возврат
Если товар вам не подошёл — по форме, размеру, цвету или вы просто передумали — вы можете обменять его или вернуть в течение 7 дней со дня получения. Это ваше право по Закону Украины «О защите прав потребителей».
Чтобы обмен или возврат прошли без лишних вопросов, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили:
- не был в использовании;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- цела заводская упаковка;
- на месте все бирки и ярлыки производителя;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).
Совет: если вы ещё не уверены, что оставите товар, не спешите снимать плёнку, собирать корпусную мебель и срезать бирки — так обмен будет максимально простым.
Если товар с браком или повреждён при доставке
Бывает, что товар приехал с заводским дефектом, не соответствует заказу или пострадал в дороге. В таком случае действуем так:
- Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения.
- Сделайте и пришлите нам фото дефектов — это ускорит решение.
- Мы согласуем с вами замену, ремонт или возврат денег.
Доставку возврата бракованного товара оплачивает магазин — вам не придётся платить за нашу ошибку или заводской дефект. Если повреждение видно сразу при получении от нашей бригады или курьера — сообщите об этом до того, как подпишете документы: так вопрос решается быстрее всего.
Когда вы получите деньги
Деньги возвращаем не позднее 10 дней после того, как товар поступил к нам обратно. Способ — на ваш выбор: наличными в магазине или переводом на банковскую карту, с которой была оплата.
Что не подлежит возврату и обмену
Есть категории, которые по закону нельзя вернуть или обменять, если товар надлежащего качества (то есть без брака). Это прежде всего вопрос гигиены и индивидуального изготовления:
- подушки, одеяла, наматрасники, топперы и матрасы;
- мебель, изготовленная под заказ (по вашим размерам, цвету или конфигурации);
- собранная корпусная мебель.
Это правило не касается брака: если товар из этого перечня имеет заводской дефект, вы защищены на общих основаниях — обращайтесь, мы решим.
Как оформить возврат или обмен
Всё просто — один звонок или сообщение, дальше мы всё подскажем:
- Позвоните по номеру (068) 642-86-81 или напишите нам в Telegram или Viber.
- Назовите товар и причину возврата, при необходимости пришлите фото.
- Менеджер согласует с вами удобный способ возврата и сроки.
Остались вопросы? Смотрите раздел Контакты — там все телефоны, мессенджеры и график работы магазинов.
Правовая база
Мы работаем в рамках украинского законодательства, а ваши права как потребителя защищены независимо от того, что написано на этой странице:
- Закон Украины «О защите прав потребителей»;
- Постановление Кабинета Министров Украины №172 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату).
Реквизиты продавца
ФЛП Божко Андрей Геннадьевич
РНУКПН: 3185509830
Адрес: Украина, 61001, г. Харьков, ул. Биологическая, 18
IBAN: UA423052990000026001045912230
Банк: АО КБ «ПРИВАТБАНК», МФО 305299
Email: mebelvdom.kharkov@gmail.com
Телефон: (068) 642-86-81