Мебель в Дом
Звонок

Гарантия

Мебель покупают надолго — и мы хотим, чтобы ваш диван, шкаф или кровать служили годами. Поэтому на каждый товар действует гарантия от производителя, а мы, как продавец, помогаем вам ею воспользоваться: подскажем, оформим обращение и доведём дело до результата. За 12 лет работы с 50+ украинскими фабриками мы научились решать гарантийные вопросы спокойно и по-человечески. Ниже — всё честно: сколько действует гарантия, что она покрывает, а что нет, и как обратиться, если что-то пошло не так.

Сколько действует гарантия

Гарантийный срок устанавливает производитель. Обычно это 12 месяцев с даты получения товара, но для отдельных категорий мебели и комплектующих срок может отличаться.

Точный срок гарантии для вашего товара всегда указан:

  • в гарантийном талоне, который вы получаете вместе с мебелью;
  • на карточке товара конкретной фабрики.

Если сомневаетесь, какой срок действует именно в вашем случае, — позвоните нам, и мы уточним вместе с производителем.

Документы, которые стоит сохранить

Гарантия работает просто, если у вас на руках два документа. Мы выдаём их при получении заказа:

  • Гарантийный талон — подтверждает модель, дату и срок гарантии.
  • Чек (документ о покупке) — подтверждает сам факт и дату приобретения.

Сохраните их до конца гарантийного периода. Без этих документов рассмотреть обращение сложнее, так что пусть они полежат в надёжном месте — например, вместе с инструкцией к мебели.

Что покрывает гарантия

Гарантия действует на производственные дефекты — то есть на то, что произошло не по вине пользователя, а из-за материала или сборки на фабрике. Сюда относятся:

  • фурнитура — петли, направляющие, ручки, крепления, вышедшие из строя не от механического воздействия;
  • механизмы трансформации — раскладные механизмы диванов и кроватей, подъёмники;
  • каркас — несущие элементы конструкции;
  • швы и соединения — если они разошлись из-за дефекта пошива или сборки.

Если проблема — в чём-либо из этого перечня, это забота наша и производителя, а не ваша.

Что гарантия не покрывает

Здесь мы честны заранее, чтобы не было недоразумений. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие уже после получения товара и не связанные с производством:

  • механические повреждения после получения — удары, царапины, порезы, сколы, разрывы ткани;
  • неправильная эксплуатация или уход — перегрузка, использование не по назначению, чистка агрессивными средствами;
  • естественный износ — обычное старение тканей, потёртости, естественное изменение упругости поролона со временем;
  • воздействие влаги и солнца — деформация от влаги, выцветание от прямых солнечных лучей;
  • самостоятельная разборка или ремонт — если мебель ремонтировали или переделывали не вы вместе с нами или сервисом производителя.

Небольшие отличия оттенка или фактуры ткани между партиями — это нормальное свойство натуральных и текстильных материалов, а не дефект.

Несколько слов об уходе

Большинство «гарантийных» ситуаций на самом деле можно предупредить. Берегите мебель от прямого солнца и влаги, не перегружайте полки и механизмы сверх нормы, чистите обивку средствами, которые рекомендует производитель. Так мебель прослужит значительно дольше гарантийного срока.

Как обратиться по гарантии

Если вы заметили дефект, который подпадает под гарантию, — действуем так:

  1. Подготовьте документы — гарантийный талон и чек.
  2. Сделайте фото дефекта — несколько снимков, на которых хорошо видно проблему и её расположение.
  3. Свяжитесь с нами — позвоните по номеру (068) 642-86-81 (также (093) 029-37-60), напишите в Telegram или Viber либо на email mebelvdom.kharkov@gmail.com. К письму приложите фото и описание ситуации.
  4. Дождитесь оценки — мастер или представитель производителя рассмотрит случай и определит, является ли дефект гарантийным. Дальше мы вместе согласуем ремонт, замену детали или иное решение.

Мы ведём ваше обращение от первого звонка до результата — чтобы вам не пришлось общаться с фабрикой в одиночку.

Если товар пришёл с дефектом сразу

Брак, который вы обнаружили при получении или в первые дни (например, повреждение при доставке или заводской дефект из коробки), — это уже вопрос возврата и обмена, а не гарантийного ремонта. В таком случае обращайтесь в течение 7 дней и прикладывайте фото — детали описаны на странице Возврат и обмен. Так будет быстрее.

Остались вопросы?

Не уверены, гарантийный ли ваш случай? Не гадайте — просто спросите. Мы подскажем, что делать, ещё до того, как вы заполните какие-либо документы.

График: Пн–Сб 10:00–19:00, Вс 10:00–17:00. Адреса наших магазинов в Харькове и Киеве — на странице Контакты.

Реквизиты продавца

Гарантийные обязательства выполняет продавец:

  • ФЛП Божко Андрей Геннадьевич
  • РНУКПН (ИНН): 3185509830
  • Адрес: Украина, 61001, г. Харьков, ул. Биологическая, 18
  • IBAN: UA423052990000026001045912230
  • Банк: АО КБ «ПРИВАТБАНК», МФО 305299
  • Email: mebelvdom.kharkov@gmail.com
  • Телефон: (068) 642-86-81